Когда молодость только в плюс

Уникальный почтовый проект работает в Академическом.

В феврале 2018 года первое в Екатеринбурге отделение "Почты будущего" открылось в самом молодом районе города - Академическом, застройку которого ведет АО "Специализированный застройщик "РСГ-Академическое". Изюминкой отделения 620105 на проспекте Академика Сахарова, 78 стали новейшие интернет-сервисы, такие как ускоренная отправка предоформленных и предоплаченных посылок, упрощенное вручение заказных отправлений без паспорта и заполнения извещений по технологии простой электронной подписи, заказ доставки посылок на дом через мобильное приложение Почты России и другие.

А спустя пару лет, в марте 2020 года, в данном отделении опробовали другой пилотный проект - первый в Свердловской области молодежный офис Почты России, обеспечивший интересной работой рядом с домом жителей района, которым нет еще 30 лет.

Молодые почтовики быстро завоевали любовь жителей Академического - они на "ты" с современными гаджетами и интернет-технологиями, а это очень помогает при диджитализированном формате работы "Почты будущего". Всего за три месяца сплоченный коллектив "молодежки" выработал свой фирменный стиль.

"Всегда все делается быстро и с улыбкой. Если возникает какая-то заминка, то вопросы решаются в считанные минуты и опять же с улыбкой. Безусловно, после такого сервиса хочется вновь воспользоваться услугами молодежного офиса Почты России", - поделилась с "Уралинформбюро" жительница Академического Мария.

По словам руководителя направления по внешним коммуникациям Макрорегиона Урал АО "Почта России" Анны Первушиной, опробовать новый формат работы решили в Академическом, так как это большой, разрастающийся, прежде всего, за счет молодых семей, район (сегодня население составляет более 80 000 человек и это не предел – прим.ред.).

Кроме того, в Академическом живет очень много участников дистанционной торговли, что видно по статистике объемов внутренней почты и международных заказов: ежедневно в отделение поступает около 1 000 международных мелких пакетов и 100 внутренних посылок.

Более 70% клиентов почтового отделения 620105 - это жители района в возрасте до 40 лет, которые активно пользуются современными сервисами, поэтому "молодежный" формат оказался там очень востребован.

Молодые сотрудники Почты России настолько увлечены своим делом, что уже подали несколько новаторских идей по улучшению работы офиса. Во внедрении производственных усовершенствований помогает Молодежный совет Почты России. Он же занимается реализацией волонтерских проектов, которые приобрели особую актуальность во время режима самоизоляции и ограничительных мер из-за пандемии коронавируса.

Очень кстати в этот период пришлась новация Почты России - предварительная запись на посещение отделения. Молодежный офис в Академическом показал лучший результат по Екатеринбургу - в нем самое большое количество клиентов, воспользовавшихся этим сервисом, чаще всего через мобильное приложение.

Сейчас Молодежный офис обслуживает порядка 700 человек в день: принимаются и выдаются письма, бандероли, посылки, предоставляются финансовые сервисы и прочее. До обострения эпидситуации работы было в 1,5 раза больше - за день через отделение проходило более 1 000 клиентов. При этом за последние три месяца существенно вырос объем дистанционных сервисов, в том числе с использованием мобильного приложения Почты России. Кроме того, увеличился объем услуг, оказываемых на дому.

"Самое интересное было, когда я пришла работать на Новый год. Было огромное количество клиентов, огромное количество посылок, это все настолько завораживало, все работали в таком темпе, что на обслуживание уходили какие-то секунды", - поделилась оператор почтового отделения 620105 Елена Ускова.

Среди всех вакансий в Академическом она выбрала Почту России, потому что белая зарплата и социально ответственное предприятие позволяют "чувствовать себя защищенно". Кроме того, девушке нравится работа, связанная с постоянным общением.

Среди сотрудников Молодежного отделения в Академическом есть и вчерашние школьники, нашедшие здесь свое первое место работы, и студенты, которым график позволяет совмещать учебу с работой. Кроме того, отметила Анна Первушина, им предоставляется оплачиваемый учебный отпуск, что очень удобно.

Все "новобранцы" прошли обязательное обучение в корпоративном Учебном центре, который размещается в том же здании в Академическом, что и Молодежный офис. После лекции о работе в программных продуктах Почты России, основах клиентского сервиса и производственных технологиях, слушатели могли тут же отточить приобретенные знания на практике.

Придя в отделение рядовым почтальоном или оператором, молодые сотрудники получают хорошую перспективу для карьерного роста. Да и амбиции юности толкают их вперед.

"Многие сотрудники моего отделения уже через два-три месяца работы задают вопросы о дальнейших перспективах карьерного и профессионального роста, они настроены учиться и развиваться дальше. Я сама пришла на почту несколько лет назад и уже через пару месяцев стала заместителем начальника отделения, а вскоре и начальником отделения", - отметила руководитель почтового отделения 620105 Елена Медведева.

Главный итог трех месяцев работы Молодежного офиса в Академическом, помимо тысяч довольных клиентов, – это рабочие места для молодых людей, у которых на первом этапе еще нет опыта работы, но есть большие планы на будущее, а также формирование у юношей и девушек уникальных профессиональных и коммуникативных навыков и многое другое.

Пилотный проект, который продолжается, на Почте России признали успешным. В будущем в столице Урала молодежные почтовые офисы могут появиться и в других районах. Полные идей и задора почтовики, кому нет еще 30 лет, гармонично дополнят обладающих ценным опытом и основательностью более возрастных сотрудников, а заодно сделают почтовый сервис более технологичным и современным.

Возможно, второй молодежный офис Почты России тоже "поселится" в Академическом. Ведь с ростом числа его жителей и обретением статуса восьмого района Екатеринбурга потребность в увеличении почтовых мощностей возникнет несомненно.

Генеральный директор АО "Специализированный застройщик "РСГ-Академическое" Виктор Кривошеин не раз отмечал большой потенциал проектов комплексного освоения территории. Строительство жилья и параллельное формирование удобной социальной и коммерческой инфраструктуры делает жизнь горожан комфортнее, а среду дружелюбнее.

Виктория УРАЛОВА