По вопросам медицины в "Мотив" обращаются на 35% чаще, чем по вопросам связи

Его сотрудники приняли почти 90 тысяч таких запросов за месяц.

Контакт-центр "Мотива" за март обработал более 85 тысяч обращений по вопросам медицинских услуг. Это на 35% больше, чем по вопросам мобильной связи за тот же период. О реализации социально значимого проекта, направленного на повышение качества медицинского обслуживания в регионе, представители сотового оператора рассказали в Екатеринбурге на форуме "Здравоохранение Урала".

Партнерство с медицинскими учреждениями региона позволяет им работать эффективнее, отметили в "Мотиве": для пациентов процесс получения помощи и услуг стал более доступным, комфортным и быстрым.

"Наши услуги для медицинских учреждений – это прежде всего решение вопроса комфортного доступа пациентов к медицинским услугам. Современное оборудование, высокий уровень автоматизации, более чем двадцатилетний опыт обслуживания телефонных обращений и мотивированная команда профессионалов – вот неполный список преимуществ нашей компании, которые помогают сделать медицинскую помощь быстрее и эффективнее", – отметил директор по корпоративным продажам "Мотива" Дмитрий Каргапольцев.

Контакт-центр "Мотива" обслуживает обращения пациентов шести крупнейших больниц Екатеринбурга и области. Через операторов пациенты получают консультации, записываются к врачам, вызывают специалистов на дом, при отсутствии свободных интервалов встают в лист ожидания, рассказали "Уралинформбюро" в компании.

Работа через государственную автоматизированную платформу "Единое цифровое пространство" позволяет быстро интегрировать контакт-центр в существующие процессы медучреждений. Использование современных технологий, таких как роботизированное подтверждение записи накануне приема, помогает оптимизировать рабочие графики врачей.