Компания "Восток" запустила Личный кабинет для бизнеса

Это позволит клиентам сэкономить время.

Энергосбытовой холдинг "Восток" запустил Личный кабинет для бизнеса. Дистанционный сервис расположен на главной странице сайта компании.

Личный кабинет поможет клиентам экономить время и свести к минимуму личные визиты в офисы компании. Он разработан в интересах бизнес-сообщества и будет учитывать его пожелания.

На первом этапе пользователи Личного кабинета смогут контролировать договоры, заключенные с поставщиками ресурсов, у которых ЭК "Восток" является агентом. Также с помощью сервиса потребители могут подать в компанию обращения. Для этого в Личном кабинете предусмотрен соответствующий раздел, куда вносится информация по теме обращения, интересующей услуге и так далее. Обращению присваивается входящий номер, после чего оно автоматически направляется на рассмотрение в профильную службу. На данном этапе потребитель может выбрать удобный для себя способ получения ответа: Личный кабинет, Почта России, телефон или Центр обслуживания клиентов. Статус обращений клиенты могут отслеживать от момента регистрации до получения ответа, при этом сервис сразу ориентирует клиента, когда поступит ответ.

Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток", в ближайшее время возможности Личного кабинета будут значительно расширены. С помощью электронного сервиса пользователи смогут передавать показания приборов учета и напрямую задавать вопросы специалистам, ответственным за договоры с клиентами. Также в Личном кабинете появится вся официально зарегистрированная история обращений потребителя в компанию, в том числе, если это была подача заявления через Центр обслуживания клиентов или обращение в Интернет-приемную. Кроме того, пользователям сервиса станет доступна детализация начислений по договорам за оказанные услуги.

В будущем в Личном кабинете появится возможность оплачивать счета по договорам. Сейчас юридические лица – клиенты ЭК "Восток" – активно авторизуются в Личном кабинете. Главное условие для успешной авторизации – регистрация по номеру того же мобильного телефона, указанного в договоре с поставщиками ресурсов. В случае, если в договоре нет данных по номеру телефона или номер изменился, клиентам или их доверенным лицам необходимо обратиться в ЭК "Восток" с официальным письмом на бумажном носителе о предоставлении телефона для подключения к услуге "Личный кабинет". Обращение можно направить через Почту России или Центр обслуживания клиентов.

В компании рассчитывают, что Личный кабинет для юрлиц будет так же востребован бизнес-сообществом, как и его аналог - населением.