Туркомпании пакуют чемоданы?

А мы сидим дома.

В конце августа в России произошло то, чего многие ожидали и боялись одновременно – из-за пандемии COVID-19 туристический рынок покинул крупный игрок, напомнив всем о непростом положении дел в отрасли.

Пока путешественники и партнеры уральского центра бронирования "Клео тур" (ООО "Санвэй") пытаются понять, как им жить дальше, клиенты других компаний, чьи отпуска и деньги оказались "заморожены" коронавирусом, гадают: что это – стечение обстоятельств или начало конца?

Замороженные обязательства

В 2020 году российские туристы (по одной из оценок – 1,5 миллиона человек) оказались в заложниках "на чемоданах" – ни запланированных поездок, ни денег. Летом правительство страны решило, что всем, кто оплатил поездки до 31 марта, в срок до конца 2021 года положен либо аналогичный тур, либо возврат средств (льготные категории граждан деньги могут получить быстрее). Казалось бы вынужденный компромисс, благодаря которому туристы все-таки отдохнут или получат деньги, а туроператоры относительно спокойно смогут выполнить свои отложенные обязательства.

Но ситуация с "Клео тур" (точное число пострадавших и сумма ущерба пока устанавливаются) напомнила, как быстро может начаться пожар "на пляже".

Директор уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев считает, что пострадавшие от пандемии туристы свое все-таки получат. Для их защиты существуют Фонды персональной ответственности, финансовые гарантии, за которые ответственность несут страховые компании, в отдельных случаях – банковские гарантии.

Но в памяти до сих пор жив 2014 год, когда туркомпании прекращали деятельность одна за другой. Тогда "вдруг" оказалось, что туристы могут рассчитывать лишь на частичную компенсацию – пострадавших было слишком много, а денег мало. А еще был 2018 год и крах екатеринбургского "Росстура". В случае с ним до сих пор вопросов и судебных процессов больше, чем ответов и денег пострадавшим.

Механизмы защиты туристов, безусловно, стали совершеннее, но, по мнению источника "Уралинформбюро" в туристических кругах, есть сомнения в том, что финансовых гарантий компаний хватит на всех в случае "операторопада".

Достаточно нюансов и с отложенными путевками. Некоторые успели отдохнуть в той же Турции. Но подавляющая часть турнаправлений еще под запретом, а лето закончилось. Куда, когда и откуда россиянам дадут полететь осенью и зимой – не знает никто. А ведь именно неопределенность была названа "Санвэем" одной из причин прекращения деятельности.

Плюс к тому туроператоры неминуемо понесут потери в связи с провалом рубля. Клиент, оплативший путевку на 100% ранее, ничего платить сверху при получении тура-замены не должен.

Мы сидим, а курс растет. Значит равнозначный тур может быть не таким уже равнозначным. Тут либо туроператору придется искать лазейки ("пять звезд" "пяти звездам" рознь), либо договариваться с туристом о новых условиях с доплатой с его стороны (это не запрещено), либо брать траты на себя.

Жить стало лучше, но не очень

Лучший вариант в сложившейся ситуации пойти навстречу друг другу. В частности, в пресс-службе Anex Tour рассказали "Уралинформбюро", что было принято решение о сохранении курса ранее забронированной заявки. А если турист решит сменить направление, цены на новые туры посчитаны по старым тарифам и тарифам раннего бронирования.

"Достаточно большая доля туристов оказались понимающими ситуацию, они готовы были переносить даты поездки или изменять направление на одно из доступных. […] Перед всеми туристами обязательства с нашей стороны будут выполнены, включая то, что предписано в постановлении [правительства]", – сообщили в компании.

По словам руководителя туристического агентства "Мария-Тур" Марии Ерыкаловой, ситуация на рынке сейчас меняется к лучшему, но "глубоких" продаж нет. "Не так, чтобы валом идут продажи, но идут, помогла господдержка. На следующий год нет еще продаж, в основном это ближайшие месяц-два", – рассказала она.

Это вполне объяснимо – неопределенность сохраняется, а слухи о новых волнах пандемии отбивают у россиян желание планировать отпуск за рубежом. При этом сейчас какой-то паники, по словам Марии Ерыкаловой, нет, она была в самом начале кризиса.

"Уверен, что абсолютно не все операторские компании дотянут до следующего сезона, когда должно пойти пополнение оборотных средств - определенное количество "бойцов" может полечь. Но на то и существуют государственные меры защиты туристов. А в целом ситуацию на рынке можно охарактеризовать как сложную", – отметил эксперт.

Еще пару лет назад начало осени для части россиян означало поиск новогоднего тура. Осень 2020-го станет исключением из правил. Сидим дома.

Артем ПЕТРОВ